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星級服務


隨著社會蓬勃發展進度的需求,大家對服務的定義也開始用星級來衡量,所謂星級的定位聽似清晰其實是很模糊的,那么作為"五星級"的物業服務能給業主提供啥樣的服務呢?五星級服務包含了什么,具體標準和特色上和其他普通服務有哪些區別?

"五星級"是什么?---簡單講根據星級的增加,物業服務內容和檔次呈現遞增和提高態勢。"我一直相信,高品質的服務一定能換來業主的高滿意度,也一定能換來品牌的高知名度,物業服務存在的意義應該是提升一個城市的檔次并引領居民生活潮流的意義",我公司把"五星級"的意義理解為—"急業戶之所急,想業戶之所想,業戶滿意不是目的,目的是讓業戶感動"。

"五星級"服務倡導的是一種貼心的服務,服務的內涵和精髓是對細節的處理,所以我公司就堅持以"選擇翔宇,選擇放心"為方向開展具體工作,服務時圍繞"服務有感覺,管理有痕跡"的指導方針為業戶提供相關服務。

具體服務事宜:

貼心的客戶服務

設置24小時客戶服務電話,保證電話鈴響3聲內接聽,保證業戶投訴處理率100%。
爭取每戶家庭記住至少一位業戶的生日,在生日當天送上賀卡和祝福。
在工作服務區域不論什么時間都以微笑服務對待客戶。
配合智能物業部做好業戶的上門服務工作。
尊重業戶的隱私,不泄露業戶信息,關注業戶紅白喜事情況并及時安排禮節事宜。
及時發布對業戶方便有利的相關信息和宣傳,組織開展社區文化活動
每半年做一次物業服務情況調查,留存業戶的真實服務評價,《翔宇物業服務情況調查表》。

軍事化的安保服務

設置形象崗和服務崗,安保人員已退伍軍人和經過軍事化訓練的年輕人為主,身高175CM以上,年齡控制在25-45歲之間。
遇見業戶敬禮示意,進出人員嚴格盤查管控,進出車輛登記檢查,進出大件物品憑條出入,每小時巡查區域一次并做好相關記錄。

業戶有事幫忙盡力幫忙,不收小恩小惠,禮貌接待來訪人員,有事處理并如實記錄相關事宜。
小區門口的便民服務要熱情周到(裝修上料車、購物小推車、藥箱、打氣筒等)。
配合智能物業部做好業戶的上門服務工作。
每月組織開展一次保安比武和消防演練,每年不少2次向全體業戶普及安防知識。
遇到突發事件時積極處理,維護區域秩序井然。

零干擾的保潔服務

保潔時間與業戶的上下班時間錯開,實行免打擾保潔服務。
規范使用保潔工具,每天24小時不間斷的巡檢保潔,保潔區域工作設有區域責任人、工作記錄和檢查記錄。
工作時遇有業戶應停止工作并微笑事宜側身讓行。
垃圾日產日清,垃圾桶內垃圾不得超過2/3。
任何時間遇到垃圾都要隨時撿到垃圾桶,工作時間工作區域內不撿拾廢品不做與工作無關的事。

全天候的專業人員負責機電設備、設施管理維修

維修人員24小時值班制,應急事件處理必須10鐘內到達維修現場。
維修人員按照計劃安排的時間、內容和要求對所分管的設備進行正常維修保養工作,發現隱患,及時排除。
對電梯、配電室、監控室等要害部位的設備,均采用定時維保維修,確保安全、完好。
進行正常維修保養時,要填寫設備的正常維修記錄,內容有:設備名稱、部位、維修保養時間、內容、隱患排除記錄及運行情況記錄等

專業的綠化養護服務

按四季常規開展公共區域綠化養護工作
綠化園林有償設計施工(為甲方或業戶)
綠化代管(盆景、綠化小品等)
花店服務及花卉知識培訓

個性、針對性的社區文化服務

成立了翔宇商學院(課程內容:物業常識及專業知識培訓、6-18歲孩子的魔法學習及心理咨詢、夫妻關系處理)首先培訓服務人員的專業性,為本區域業戶免費開展孩子和中年人的相關培訓讓業戶在生活中融入物業。
成立了滕州市茶文化協會,感召一大批書法、茶藝愛好者在區域內不定期開展相關活動,增加鄰里和諧傳播正能量,讓業戶物業生活中文化氛圍濃厚的環境中。

根據不同常規節日開展社區活動(六一、九九、中秋等)。
與民政局對接開展國家提倡的—居家養老服務,讓業戶真正享受物業一條龍的酒店星級服務。
投資研發了同城購物軟件,讓業戶足不出戶享受超市購物,同城購物送貨上門的五星級酒店服務。


  ★ 翔宇物業智能物業服務


總結: 星級的服務就是業戶需要的服務都有,別人都有的服務我們注意細節、注意品質,別人沒有的服務我們創新實踐。所有的服務都以對方的角度開展,都以負責的態度實施。

聯系電話:
電話:0632-5263666
傳真:0632-5889539
地址:山東省滕州市大同天下E區龍香苑南鄰
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